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Kanban, Canvas, Dokumente
Jede eingereichte Reservierungsanfrage durchläuft einen Status-Prozess. Der Status zeigt dir und der buchenden Person, in welchem Bearbeitungsstand sich die Anfrage befindet.
Die Buchungsanfrage ist eingegangen und wartet auf Bearbeitung. Die buchende Person hat eine Eingangsbestätigung erhalten, aber noch keine endgültige Zusage oder Absage.
Die Buchung wurde bestätigt. Die buchende Person erhält eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Das Produkt ist für den gebuchten Zeitraum reserviert.
Die Buchungsanfrage wurde abgelehnt – zum Beispiel weil der Zeitraum doch nicht verfügbar ist oder interne Richtlinien dem entgegenstehen. Die buchende Person wird per E-Mail informiert.
Die Buchung wurde storniert – entweder durch die buchende Person selbst oder durch einen Admin. Stornierungen können sowohl auf bestätigte als auch auf ausstehende Buchungen angewendet werden.
Alle Buchungsanfragen findest du unter Reservierungen → Bestellungen. Dort siehst du:
Öffne Apps → Reservierungen.
Wechsle zur Ansicht Bestellungen.
Klicke auf eine Buchungsanfrage, um die Details zu öffnen.
Wähle Bestätigen oder Ablehnen.
Lukify sendet automatisch eine E-Mail an die buchende Person.
Nutze Filter und Sortieroptionen in der Bestellungsübersicht, um den Überblick zu behalten – besonders wenn viele Buchungen gleichzeitig eingehen.
Wenn du möchtest, dass Buchungen sofort und ohne manuelle Freigabe bestätigt werden, aktiviere die Auto-Bestätigung in den Produkteinstellungen. Dann springt der Status nach der Einreichung automatisch auf "Bestätigt" – und die buchende Person erhält sofort die Bestätigungs-E-Mail.
Auto-Bestätigung eignet sich gut für Produkte mit klaren, einfachen Regeln (z. B. ein Fahrrad, das immer verfügbar ist, wenn der Zeitraum frei ist). Bei Produkten, bei denen du die Anfragen manuell prüfen möchtest, lass Auto-Bestätigung deaktiviert.
Lukify verschickt bei folgenden Statusänderungen automatisch E-Mails an die buchende Person:
| Ereignis | E-Mail-Inhalt |
|---|---|
| Buchungseingang | Eingangsbestätigung mit Buchungsdetails |
| Bestätigung | Bestätigung der Reservierung mit Zeitraum und Produktinfo |
| Ablehnung | Information über die Ablehnung (optional: Begründung) |
| Stornierung | Stornierungsbestätigung |
Die E-Mail-Texte lassen sich in den Reservierungseinstellungen anpassen. Füge z. B. Hinweise zu Schlüsselübergaben, Parkplätzen oder besonderen Regeln hinzu.
